Qué son un usuario y una tarea
Un usuario es la persona que usa un sistema, y una tarea es lo que quiere conseguir con él. Antes de diseñar una pantalla, un equipo de diseño necesita saber quién la usará y para qué.
Una tienda en línea la usan jóvenes con el móvil y personas mayores con un ordenador. Si el equipo diseña pensando solo en sí mismo, esas dos personas se pierden.
Al terminar esta lección
Nota
Puedo describir quién usa un sistema y qué tareas hace con él.
Palabras clave
| Palabra | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Usuario | la persona que usa el sistema | |
| Persona | un usuario inventado pero realista que representa a un grupo | |
| Tarea | algo concreto que el usuario quiere conseguir | pagar un pedido |
| Escenario | una pequeña historia de una persona haciendo una tarea | |
| Contexto de uso | dónde, cuándo y con qué aparato se usa | |
| Frecuencia | cuántas veces se hace una tarea |
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Distintos usuarios necesitan cosas distintas
No todos los usuarios son iguales. Se diferencian por su edad, su experiencia, su vista y su prisa. También por el contexto de uso: dónde y con qué aparato usan el sistema.
Una persona que compra desde el móvil en el autobús lee poco y se distrae. Otra que compra en casa con un ordenador tiene más calma. Los dos contextos piden pantallas distintas.
Ejemplo resuelto: una persona de la tienda
| Campo | Marta, 20 años |
|---|---|
| Quién es | Estudiante de enfermería que compra con el móvil |
| Contexto de uso | En el autobús, con una mano, con poca batería |
| Qué quiere | Un regalo para su madre, de menos de 25 euros |
| Qué le molesta | Formularios largos y letras muy pequeñas |
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Una tarea es lo que se quiere conseguir
Una tarea empieza por un verbo y acaba en un resultado: "encontrar una tetera", "pagar el pedido". Un sistema tiene muchas tareas, pero unas pesan más que otras.
Las que pesan más son las que se hacen muchas veces o las que, si fallan, cuestan una venta. Un equipo prueba primero esas tareas.
Un escenario cuenta la tarea con una historia
Un escenario junta a una persona, una tarea y un contexto en pocas frases. Por ejemplo: "Marta quiere regalar una tetera. Va en el autobús y tiene una mano libre. Busca una y la paga antes de bajar".
El escenario da las pistas para la prueba: qué tarea, con qué prisa y con qué aparato.
Un error frecuente
Advertencia
Mucha gente cree que los usuarios piensan como quien diseña. No es así: quien diseña conoce la pantalla de memoria y la usa sin dudar. Para saber cómo la usa otra persona, hay que observarla, no suponerlo.
Mirar los datos de la prueba
El laboratorio guarda en sessions.csv una prueba hecha con doce personas, que intentaron cuatro tareas en la tienda. Cada fila es una persona y una tarea.
Los nombres de las columnas y de las tareas están en inglés. fill_form es rellenar el formulario de pago. Aquí solo miras los datos y no calculas nada.
Ver las primeras filas de la prueba
docker exec jupyter head -9 sessions.csvSe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Contar las filas de una tarea
docker exec jupyter grep -c fill_form sessions.csvSe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Contar todas las líneas del archivo
docker exec jupyter wc -l sessions.csvSe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Ejemplo resuelto: de la fila a la tarea
| Se ve en el archivo | Qué significa |
|---|---|
| Una fila por persona y tarea | Doce personas por cuatro tareas dan 48 filas |
| Una línea más de cabecera | Por eso el archivo tiene 49 líneas |
| 12 filas de fill_form | Todas las personas intentaron esa tarea |
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