Qué es un cuestionario de satisfacción
Un cuestionario de satisfacción pregunta a cada participante qué le ha parecido el sistema, y convierte sus respuestas en un número. El más usado tiene diez preguntas y da una puntuación de 0 a 100.
Con ese número puedes comparar dos versiones de una pantalla, o ver si un cambio ha mejorado la opinión de la gente.
Al terminar esta lección
Nota
Puedo puntuar un cuestionario de satisfacción y resumir sus resultados con la media y la dispersión.
Palabras clave
| Palabra | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Escala Likert | respuestas de acuerdo, de 1 a 5 | 1 nada de acuerdo, 5 muy de acuerdo |
| Pregunta positiva | una frase a favor del sistema | |
| Pregunta negativa | una frase en contra del sistema | |
| Puntuación | el número de 0 a 100 de una persona | |
| Media | la suma de las puntuaciones entre cuántas hay | |
| Dispersión | cuánto se separan las puntuaciones de la media |
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Una escala de acuerdo del 1 al 5
Cada pregunta es una frase, como "Me ha parecido fácil de usar". La persona responde de 1, nada de acuerdo, a 5, muy de acuerdo. Es una escala Likert.
Las preguntas se alternan. Las impares hablan a favor del sistema y las pares en contra. Así se nota quien responde sin leer.
Cómo se convierten diez respuestas en un número
En una pregunta positiva, resta 1 a la respuesta. En una negativa, resta la respuesta a 5. Así, un 5 positivo y un 1 negativo valen lo mismo: 4 puntos.
Suma las diez cifras, que dan de 0 a 40, y multiplícalas por 2,5. La puntuación final va de 0 a 100.
Ejemplo resuelto: una persona inventada
| Pregunta | Respuesta | Cuenta | Puntos |
|---|---|---|---|
| 1 (positiva) | 3 | respuesta menos 1 | 2 |
| 2 (negativa) | 3 | 5 menos respuesta | 2 |
| 3 (positiva) | 4 | respuesta menos 1 | 3 |
| 4 (negativa) | 2 | 5 menos respuesta | 3 |
| 5 (positiva) | 5 | respuesta menos 1 | 4 |
| 6 (negativa) | 1 | 5 menos respuesta | 4 |
| 7 a 10 | 4, 2, 4, 2 | las mismas reglas | 3, 3, 3, 3 |
| Suma y puntuación | 30 por 2,5 | 75,0 |
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Media y dispersión resumen al grupo
La media de las puntuaciones dice dónde está el grupo. Una media sobre 68 se suele leer como una opinión normal, y por debajo, peor que la mayoría de las pantallas.
La dispersión dice si la gente opina parecido. La desviación típica la mide: eleva al cuadrado la distancia de cada puntuación a la media, haz su media y saca la raíz.
Ejemplo resuelto: dispersión de tres puntuaciones
| Puntuación | Distancia a la media | Distancia al cuadrado |
|---|---|---|
| 60 | menos 10 | 100 |
| 70 | 0 | 0 |
| 80 | más 10 | 100 |
| Media de las tres | 70 | media de los cuadrados 66,7 |
| Desviación típica | raíz de 66,7 | 8,2 puntos |
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Un error frecuente
Advertencia
Mucha gente cree que una puntuación de 68 es un 68 por ciento de satisfacción. No lo es: la escala de 0 a 100 no es un porcentaje de gente satisfecha. Sirve para comparar versiones y para situar un sistema frente a la referencia habitual.
Leer los cuestionarios de la prueba del laboratorio
El laboratorio guarda en sus.csv las respuestas de doce personas a diez preguntas, de q1 a q10. Un guion las convierte en puntuaciones con la regla de esta lección.
El guion escribe las columnas participant y score, y las líneas en inglés. Primero mira el archivo y luego deja que el guion haga la cuenta.
Ver las respuestas de tres personas
docker exec jupyter head -4 sus.csvSe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Ver la puntuación de cada persona
docker exec jupyter python3 steps/sus.pySe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Ejemplo resuelto: lo que escribe el guion
| Se ve en la salida | Qué significa |
|---|---|
| Una fila por participante, de P1 a P12 | Una puntuación de 0 a 100 por persona |
| Puntuaciones de 32.5 a 80.0 | La gente no opina igual: hay dispersión |
| mean score: 55.0 | La media del grupo está por debajo de 68 |
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