Qué es una prueba de usabilidad
Una prueba de usabilidad consiste en observar a personas reales mientras intentan hacer tareas con una interfaz. Se anota si lo consiguen, cuánto tardan y cuántos errores cometen.
Con unas pocas personas ya se ven los problemas más graves. Los números dicen qué tarea falla más, y por eso qué arreglar primero.
Al terminar esta lección
Nota
Puedo hacer una prueba de usabilidad pequeña y leer sus números.
Palabras clave
| Palabra | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Participante | una persona que hace las tareas de la prueba | |
| Tasa de éxito | el porcentaje de intentos que acaban bien | |
| Tiempo en la tarea | los segundos que tarda el participante | |
| Error | un paso equivocado durante la tarea | |
| Mediana | el valor del centro cuando los datos están en orden | 3, 4, 9 tiene mediana 4 |
| Observador | quien mira y anota sin ayudar |
Las celdas que rellenan los estudiantes quedan en blanco en esta vista previa.
Una prueba sigue unos pasos fijos
Primero eliges las tareas que más pesan. Después reúnes a unas cinco o doce personas parecidas a tus usuarios. Cada una hace las tareas sola, y tú observas.
No ayudas ni explicas la pantalla. Si la persona se queda atascada, eso es un dato. Lo anotas y sigues con la siguiente tarea.
Ejemplo resuelto: un plan de prueba
| Paso | Qué haces | Ejemplo en la tienda |
|---|---|---|
| 1. Elegir tareas | Las que más pesan | Encontrar una tetera y pagar |
| 2. Reunir participantes | De cinco a doce personas | Doce estudiantes |
| 3. Dar la tarea | Con palabras, sin pistas | Pagas una tetera verde |
| 4. Observar y anotar | Éxito, segundos y errores | Una fila por persona y tarea |
| 5. Leer los números | Por tarea, no por persona | Qué tarea falla más |
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Tasa de éxito y errores por tarea
La tasa de éxito es el porcentaje de intentos que acabaron la tarea. Si 6 de 12 personas la acabaron, la tasa es del 50 %.
Un error es un paso equivocado, como pulsar un botón que no era. Se suman por tarea. La tarea con más errores y menos éxito es la primera que hay que arreglar.
El tiempo se resume con la mediana
Los tiempos se resumen con la mediana: se ordenan y se toma el del centro. Si hay un número par de datos, se hace la media de los dos del centro.
La media se deja arrastrar por una sola persona muy lenta. La mediana no, y por eso cuenta mejor lo que le pasa a la mayoría.
Ejemplo resuelto: mediana frente a media
| Tiempos en segundos | Media | Mediana |
|---|---|---|
| 20, 22, 25, 30, 33 | 26 segundos | 25 segundos |
| 20, 22, 25, 30, 300 | 79,4 segundos | 25 segundos |
| Qué cambia | Se dispara por un solo dato | Casi no se mueve |
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Un error frecuente
Advertencia
Mucha gente cree que un porcentaje de doce personas es muy exacto. No lo es: una persona más o menos mueve la tasa unos 8 puntos. Con pocas personas di "muchos" o "pocos", y fíate más de lo que observas que de la cifra.
Leer la prueba de la tienda del laboratorio
El laboratorio trae una prueba hecha: doce personas, cuatro tareas, en sessions.csv. Los guiones calculan la tasa de éxito, la mediana y los errores.
Los encabezados de las tablas salen en inglés: success_percent, median_seconds y los nombres de las tareas. Tú solo lees los números y decides qué tarea falla más.
Ver éxito y mediana de cada tarea
docker exec jupyter python3 steps/tasks.pySe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Sumar los errores de cada tarea
docker exec jupyter python3 steps/errors.pySe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Contar los intentos que no acabaron
docker exec jupyter grep -c ",no," sessions.csvSe muestra aquí y no se ejecuta. Crea una cuenta gratuita para pulsar Ejecutar y escribirlo en el terminal de tu propio laboratorio.
Ejemplo resuelto: qué tarea falla más
| Tarea | Éxito | Mediana | Errores |
|---|---|---|---|
| find_teapot | 100 % | 27,5 s | 7 |
| add_to_basket | 83 % | 36,5 s | 11 |
| fill_form | 92 % | 97,5 s | 18 |
| fix_error | 50 % | 110 s | 34 |
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