Wer nutzt das System und wozu
Nutzende und Aufgaben zu beschreiben heißt, vor dem Entwurf zu klären, wer ein System benutzt und was die Person damit erreichen will. So testen Sie später das, was wirklich zählt, und nicht nur das, was sich leicht prüfen lässt.
Eine Teekanne im Webshop kaufen eine Rentnerin am großen Bildschirm und ein Student mit dem Handy in der Bahn. Beide brauchen etwas anderes.
Am Ende dieser Lektion
Notiz
Ich kann beschreiben, wer ein System nutzt und wozu.
Schlüsselwörter
| Begriff | Was er bedeutet | Beispiel |
|---|---|---|
| Nutzende | die Menschen, die ein System wirklich benutzen | |
| Persona | eine erfundene Person, gebaut aus echten Beobachtungen | Frau Weber, 58 |
| Aufgabe | etwas, das eine Person mit dem System erreichen will | |
| Szenario | eine kurze Geschichte: wer, wo, womit, wozu | |
| Protokoll | die Liste dessen, was Nutzende getan haben |
Die Zellen, die Lernende ausfüllen, bleiben in dieser Vorschau leer.
Eine Persona macht Nutzende greifbar
Eine Persona ist eine erfundene Person, die für eine Gruppe echter Nutzender steht. Sie bekommt einen Namen, ein Alter, ein Gerät, ein Ziel und eine Hürde.
Eine Persona entsteht aus Gesprächen und Beobachtungen, nicht aus Vermutungen. Mit ihr fragt das Team nicht mehr: Was könnte man bauen? Sondern: Was braucht Frau Weber?
Ein Beispiel: zwei Personas für einen Teeshop
| Merkmal | Frau Weber | Jonas |
|---|---|---|
| Alter | 58 Jahre | 19 Jahre |
| Gerät | Laptop mit großem Bildschirm | Handy in der Bahn |
| Ziel | Ein Geschenk für die Schwester kaufen | Schnell eine Kanne für das Zimmer bestellen |
| Hürde | Kleine graue Schrift ist schwer zu lesen | Knöpfe sind zu klein für den Daumen |
Die Zellen, die Lernende ausfüllen, bleiben in dieser Vorschau leer.
Eine Aufgabe ist ein Ziel, kein Klick
Eine Aufgabe beschreibt, was eine Person erreichen will: eine Teekanne finden, sie in den Korb legen, bezahlen. Sie sagt nichts darüber, welche Knöpfe dafür gedrückt werden.
Ein Szenario packt eine Aufgabe in eine kurze Geschichte. Jonas steht in der Bahn, hat eine Hand frei und will für seine Oma eine Kanne bestellen.
Das Lab hat vier Aufgaben für zwölf Personen
Die Datei sessions.csv hält fest, wie zwölf Personen vier Aufgaben im Shop erledigt haben. Der erste Run druckt die Kopfzeile und vier Zeilen der Person P1.
Die Spaltennamen sind englisch, so wie das Lab sie schreibt: participant, task, seconds, completed, errors. Die Aufgaben heißen find_teapot, add_to_basket, fill_form und fix_error.
Die ersten Zeilen der Tabelle ansehen
docker exec jupyter head -n 5 sessions.csvHier angezeigt, nicht ausgeführt. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um „Ausführen“ zu drücken und ihn im Terminal Ihres eigenen Labs einzugeben.
Die Zeilen von P1 zählen
docker exec jupyter grep -c P1, sessions.csvHier angezeigt, nicht ausgeführt. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um „Ausführen“ zu drücken und ihn im Terminal Ihres eigenen Labs einzugeben.
Wählen Sie Aufgaben, die häufig oder wichtig sind
Sie können nicht alles testen. Wählen Sie Aufgaben, die viele Menschen oft tun, und Aufgaben, bei denen ein Fehler teuer ist. Im Shop ist das Bezahlen selten schnell erledigt, aber ohne es gibt es keinen Umsatz.
Das Protokoll eines Servers zeigt, was Menschen wirklich tun. Zählen Sie darin, wie oft jede Aufgabe vorkommt.
Ein Beispiel: Aufgaben auswählen
| Aufgabe | Wie oft pro Woche | Wie wichtig | Testen? |
|---|---|---|---|
| Eine Kanne suchen | 900 | hoch | Ja |
| Zum Bezahlen gehen | 240 | sehr hoch | Ja |
| Die Hilfeseite lesen | 15 | niedrig | Nein |
| Das Profilbild ändern | 3 | niedrig | Nein |
Die Zellen, die Lernende ausfüllen, bleiben in dieser Vorschau leer.
Ein häufiger Fehler
Warnung
Viele glauben: Wir kennen unsere Nutzenden, weil wir selbst welche sind. Das Team ist aber selten wie die Menschen, die das System benutzen. Beobachten Sie echte Personen, bevor Sie eine Persona schreiben.