Ein Fragebogen macht Zufriedenheit zur Zahl
Ein Zufriedenheitsfragebogen misst, wie Menschen eine Oberfläche empfinden. Sie bewerten zehn Aussagen auf einer Skala von 1 bis 5, und daraus wird eine Punktzahl von 0 bis 100.
Zeit und Erfolg sagen nicht, wie sich die Nutzung anfühlte. Der Fragebogen schließt diese Lücke, und Sie können die Punktzahl zwischen zwei Versionen vergleichen.
Am Ende dieser Lektion
Notiz
Ich kann die Antworten eines Fragebogens mit zehn Aussagen in eine Punktzahl umrechnen.
Schlüsselwörter
| Begriff | Was er bedeutet | Beispiel |
|---|---|---|
| Likert-Skala | eine Antwortleiter von stimme gar nicht zu bis stimme voll zu | 1 bis 5 |
| Aussage | ein Satz, den die Person bewertet | |
| Negative Aussage | ein Satz, bei dem Zustimmung Unzufriedenheit zeigt | |
| Punktzahl | die Zahl von 0 bis 100, die aus den zehn Antworten entsteht | |
| Mittelwert | die Summe aller Werte, geteilt durch ihre Anzahl | |
| Streuung | wie weit die Werte um den Mittelwert verteilt sind |
Die Zellen, die Lernende ausfüllen, bleiben in dieser Vorschau leer.
Jede Aussage wird von 1 bis 5 bewertet
Auf einer Likert-Skala steht 1 für stimme gar nicht zu und 5 für stimme voll zu. Der Fragebogen hat zehn Aussagen, abwechselnd positiv und negativ.
Eine positive Aussage ist: Ich würde den Shop gern oft nutzen. Eine negative: Ich fand den Shop unnötig kompliziert. Der Wechsel verhindert, dass jemand einfach alles mit 5 beantwortet.
Ein Beispiel: positive und negative Aussagen
| Nummer | Art | Beispielaussage |
|---|---|---|
| 1 | positiv | Ich würde den Shop gern oft nutzen |
| 2 | negativ | Ich fand den Shop unnötig kompliziert |
| 3 | positiv | Ich fand den Shop leicht zu bedienen |
| 4 | negativ | Ich bräuchte Hilfe, um den Shop zu nutzen |
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So wird aus zehn Antworten eine Punktzahl
Bei einer positiven Aussage zählt die Antwort minus 1. Bei einer negativen zählt 5 minus die Antwort. So steht überall 0 für sehr unzufrieden und 4 für sehr zufrieden.
Sie addieren die zehn Werte, die Summe liegt zwischen 0 und 40. Mal 2,5 ergibt die Punktzahl von 0 bis 100.
Ein Beispiel: die Rechnung für P1
| Aussage | Antwort | Rechnung | Punkte |
|---|---|---|---|
| 1 positiv | 4 | 4 minus 1 | 3 |
| 2 negativ | 1 | 5 minus 1 | 4 |
| 3 positiv | 5 | 5 minus 1 | 4 |
| 4 negativ | 2 | 5 minus 2 | 3 |
| 5 positiv | 4 | 4 minus 1 | 3 |
| 6 negativ | 2 | 5 minus 2 | 3 |
| 7 positiv | 3 | 3 minus 1 | 2 |
| 8 negativ | 2 | 5 minus 2 | 3 |
| 9 positiv | 4 | 4 minus 1 | 3 |
| 10 negativ | 1 | 5 minus 1 | 4 |
| Summe 32 | 32 mal 2,5 | 80,0 |
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Das Lab rechnet die zwölf Personen aus
Das Skript sus.py liest die Antworten von zwölf Personen aus sus.csv und rechnet für jede die Punktzahl wie oben. Danach druckt es den Mittelwert in einer Zeile mean score.
Die Ausgabe ist englisch, wie das Lab sie schreibt. Die Punktzahl von P1 ist 80,0, die niedrigste ist 32,5, der Mittelwert 55,0.
Die Punktzahlen und den Mittelwert lesen
docker exec jupyter python3 steps/sus.pyHier angezeigt, nicht ausgeführt. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um „Ausführen“ zu drücken und ihn im Terminal Ihres eigenen Labs einzugeben.
Die Streuung zeigt, wie einig sich alle sind
Der Mittelwert allein verbirgt, ob alle ähnlich urteilen oder ob die Meinungen weit auseinanderliegen. Die Streuung misst das: Sie ist die Standardabweichung.
Quadrieren Sie jeden Abstand zum Mittelwert, bilden Sie den Mittelwert dieser Quadrate und ziehen Sie die Wurzel. Teilen Sie dabei durch die Anzahl n, so ist es die Form für die Grundgesamtheit.
Ein Beispiel: die Standardabweichung von acht Werten
| Wert | Abstand zum Mittelwert 5 | Quadrat |
|---|---|---|
| 2 | -3 | 9 |
| 4 | -1 | 1 |
| 4 | -1 | 1 |
| 4 | -1 | 1 |
| 5 | 0 | 0 |
| 5 | 0 | 0 |
| 7 | 2 | 4 |
| 9 | 4 | 16 |
| Summe | 32, geteilt durch 8 ergibt 4, Wurzel 2 |
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Es gibt zwei Formen der Standardabweichung
Teilen Sie durch n, ist es die Form für die Grundgesamtheit. Teilen Sie durch n minus 1, ist es die Form für eine Stichprobe.
Für die zwölf Punktzahlen des Labs ist die erste etwa 16,3 (geteilt durch 12) und die zweite etwa 17,1 (geteilt durch 11). Das Skript sus.py druckt keine Streuung, Sie rechnen sie selbst und sagen, welche Form Sie nutzen.
Ein häufiger Fehler
Warnung
Viele glauben: Eine Punktzahl von 55 heißt, dass 55 Prozent der Menschen zufrieden waren. Die Punktzahl ist keine Prozentzahl. Sie sagt erst im Vergleich etwas, mit einer anderen Version oder einem Richtwert. Verbreitet gilt ein Wert um 68 als durchschnittlich.