« Internet ne marche plus »
Mardi, 14 h. Le service logistique d'un entrepôt près de Lille ne peut plus envoyer ses bons de livraison. Le ticket dit seulement : « Internet ne marche plus. »
Le problème peut venir du poste, de la box, de l'opérateur ou du serveur du transporteur. Deux commandes suffisent souvent pour savoir où chercher. Un technicien support s'en sert tous les jours.
À la fin de cette leçon
Remarque
Je peux utiliser la sortie de ping et de traceroute pour trouver où une connexion échoue.
Mots clés
| Mot | Ce que ça veut dire | Exemple |
|---|---|---|
| ping | une commande qui demande à une machine de répondre | |
| Latence | le temps d’un aller-retour, en millisecondes | 2.1 ms |
| Perte de paquets | la part des messages qui ne reviennent pas | 25 % |
| Saut | un routeur traversé sur le chemin | |
| traceroute | une commande qui liste les sauts jusqu’à une machine |
Les cellules que les étudiants remplissent restent vides dans cet aperçu.
ping demande : êtes-vous là ?
La commande ping envoie quelques petits messages à une adresse et attend la réponse.
Chaque réponse donne la latence, le temps d'un aller-retour. À la fin, ping fait le compte : envoyés, reçus, et le pourcentage de perte. 0 % de perte, c'est sain. 100 % de perte, rien ne revient. Entre les deux, la ligne est instable.
Vraie sortie de ping
$ ping -c 4 192.168.1.1
PING 192.168.1.1 (192.168.1.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=2.1 ms
64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=1.9 ms
64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=3 ttl=64 time=2.6 ms
64 bytes from 192.168.1.1: icmp_seq=4 ttl=64 time=2.2 ms
--- 192.168.1.1 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3005ms
$ ping -c 4 203.0.113.25
PING 203.0.113.25 (203.0.113.25) 56(84) bytes of data.
--- 203.0.113.25 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 3062ms
Une erreur fréquente
Attention
Beaucoup pensent qu'un serveur qui ne répond pas au ping est en panne. Beaucoup de serveurs et de pare-feu bloquent ping exprès. Avant de conclure, testez le vrai service, par exemple le site sur le port 443.
On teste du plus proche au plus loin
Un bon diagnostic avance pas à pas, en partant du poste. D'abord, lancez ping vers la passerelle. Si elle ne répond pas, le problème est local : câble, Wi-Fi ou box.
Ensuite, lancez ping vers une adresse publique connue. Si elle répond, internet fonctionne. Enfin, testez le nom du site. Si l'adresse marche mais pas le nom, c'est le DNS.
Lire le résultat de chaque étape
| Test | Résultat | Ce que cela veut dire |
|---|---|---|
| ping 192.168.1.1 (la box) | Pas de réponse | Problème local : câble, Wi-Fi ou box |
| ping 9.9.9.9 (adresse publique) | Pas de réponse | La box ne sort pas : voir l'opérateur |
| ping transporteur.example | Nom inconnu | Problème de DNS |
| ping 203.0.113.25 (le serveur) | 100 % de perte | Lancer traceroute pour voir où ça coupe |
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traceroute montre le chemin
Un message traverse plusieurs routeurs avant d'arriver. Chacun est un saut.
La commande traceroute liste les sauts dans l'ordre, avec leur adresse et leur latence. Une ligne * * * veut dire que ce saut n'a pas répondu. Si toutes les lignes suivantes sont des étoiles, la coupure est juste après le dernier saut qui répond.
Vraie sortie de traceroute
$ traceroute 203.0.113.25
traceroute to 203.0.113.25 (203.0.113.25), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.1.1 2.3 ms 2.1 ms 2.0 ms
2 198.51.100.1 9.8 ms 10.1 ms 9.7 ms
3 198.51.100.65 14.2 ms 13.9 ms 14.5 ms
4 * * *
5 * * *
6 * * *
La même sortie, saut par saut
| Saut | Adresse | Latence | Lecture |
|---|---|---|---|
| 1 | 192.168.1.1 | 2 ms | La box de l'entrepôt répond |
| 2 | 198.51.100.1 | 10 ms | Le premier routeur de l'opérateur répond |
| 3 | 198.51.100.65 | 14 ms | Dernier saut qui répond |
| 4 à 6 | * * * | aucune | Coupure après le saut 3 |
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Essayez : trouver le dernier saut
# Une copie de la sortie de traceroute, enregistrée dans un fichier
printf '%s\n' " 1 192.168.1.1 2.3 ms" " 2 198.51.100.1 9.8 ms" " 3 198.51.100.65 14.2 ms" " 4 * * *" " 5 * * *" > trace.txt
# grep -v garde les lignes SANS étoiles, tail -n 1 garde la dernière
grep -v '[*] [*] [*]' trace.txt | tail -n 1
# Remplacez "tail -n 1" par "wc -l" pour compter les sauts qui répondent, puis cliquez sur Exécuter.