Los clientes se enteran primero
Una cadena de supermercados tiene tienda online. Un martes a las nueve de la noche, los pagos empiezan a fallar.
El equipo técnico no lo sabe. Se entera a las diez, por las quejas en redes sociales.
En esa hora se pierden cientos de pedidos. Esta lección enseña cómo el sistema avisa antes que los clientes.
Al final de esta lección
Nota
Puedo usar logs, métricas y alertas para ver la salud de un sistema.
Palabras clave
| Palabra | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Log | una línea de texto que el programa escribe al hacer algo | |
| Métrica | un número medido cada cierto tiempo | errores por minuto |
| Latencia | el tiempo que tarda una respuesta | |
| Umbral | el valor a partir del cual algo va mal | |
| Alerta | un aviso a una persona cuando se pasa un umbral | |
| Panel | una pantalla con gráficos de las métricas |
Las celdas que rellenan los estudiantes quedan en blanco en esta vista previa.
Un log cuenta qué pasó
Un log es una línea que el programa escribe cada vez que hace algo: un pedido pagado, un error, una respuesta lenta.
Cada línea lleva la hora y un nivel: INFO para lo normal, WARN para lo raro y ERROR para lo que ha fallado.
Con miles de líneas, nadie las lee una a una. Se buscan. Ejecuta el bloque y haz el cambio del final.
Buscar errores en un log
mkdir -p super && cd super
cat > app.log <<'FIN'
21:00:02 INFO pedido 5120 pagado 64,30 EUR
21:00:05 INFO pedido 5121 pagado 12,99 EUR
21:00:09 ERROR pago rechazado: la pasarela no responde
21:00:11 INFO pedido 5122 pagado 41,75 EUR
21:00:14 ERROR pago rechazado: la pasarela no responde
21:00:15 WARN respuesta lenta: 2900 ms
21:00:18 ERROR pago rechazado: la pasarela no responde
FIN
# Solo las líneas de error
grep ERROR app.log
# Cuántas hay
grep -c ERROR app.log
# Cambia ERROR por WARN en las dos órdenes y ejecuta otra vez.
Una métrica dice cuánto y con qué tendencia
Un log cuenta un hecho. Una métrica es un número medido cada minuto: pedidos, errores, latencia.
Las métricas se dibujan en un panel. Así se ve de un vistazo si algo sube o baja.
La tabla muestra cinco minutos de la tienda del supermercado. Mira cómo cambian las columnas.
Cinco minutos de la tienda online
| Hora | Peticiones | Errores | Tasa de errores | Latencia media |
|---|---|---|---|---|
| 20:58 | 400 | 2 | 0,5 % | 180 ms |
| 20:59 | 420 | 2 | 0,5 % | 190 ms |
| 21:00 | 410 | 25 | 6,1 % | 900 ms |
| 21:01 | 380 | 57 | 15 % | 2400 ms |
| 21:02 | 300 | 90 | 30 % | 2900 ms |
Las celdas que rellenan los estudiantes quedan en blanco en esta vista previa.
Una alerta despierta a una persona
Nadie mira un panel toda la noche. Por eso se define un umbral: por ejemplo, más de un 5 % de errores durante dos minutos.
Cuando se pasa, salta una alerta. Llega al móvil de la persona de guardia.
Con esa alerta, el supermercado se habría enterado a las 21:01, no a las diez.
Un error frecuente
Advertencia
Mucha gente cree que cuantas más alertas, más seguro está el sistema. Ocurre lo contrario. Si el móvil suena por cosas sin importancia, la gente deja de hacer caso. Una alerta solo debe saltar cuando los clientes lo notan y alguien tiene que actuar.